“不用跑县城，在村口就把社保卡办好了，还有人手把手教咋用手机查社保，方便得很！”山西省晋中市榆次区东阳镇东阳村村民感慨道。

　　今年以来，农行山西晋中分行积极响应国家政策号召，聚焦民生社保养老领域，以提升社保卡业务服务质效为核心，组织员工利用周末深入周边乡镇，将三代社保卡办理、激活及金融知识科普等服务送到村民家门口，用“移动银行”打通乡村服务“最后一公里”。

　　“以前办卡要去城区网点排队，来回得大半天。”一对七旬夫妇在农行工作人员帮助下，15分钟就完成了社保卡申领到激活的全流程。

　　晋中分行为此次金融下乡服务组建了“移动服务专班”，携带便携式制卡设备，现场完成信息录入、照片采集、卡片制作“一站式”办理，两天内累计为79名村民办理三代社保卡，激活养老金账户16个。

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　　除了提供基础业务之外，农行服务团队还针对老年群体推出“适老化套餐”：指导电子社保卡申领，清理手机内存、优化操作界面；免费复印证件，现场演示假币辨别技巧；解答种植户贷款咨询超百人次，让金融服务既“接地气”又“有温度”。

　　深耕厅堂阵地，晋中分行在营业网点统一布放了第三代社保卡宣传资料，网点客服经理在办理业务的间隙，主动询问每一位到店客户社保卡持有情况，对尚未更换第三代社保卡的客户及时提示，介绍第三代社保卡优势及办理流程，有效引导客户换卡。在营业大厅低柜处，晋中分行设立了社保卡换发专柜，安排业务骨干专人负责，梳理且优化了贴合网点客群特征与业务特点的社保卡换发标准化操作流程，契合配备的制卡设备，做好开卡、制卡、激活、领卡“一站式”高效办结服务。

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　　针对乡镇、农村生活生产节奏，晋中分行研究出错峰服务方案，精准匹配农忙节奏，将服务覆盖多个乡镇数百村民。通过村委提前调研村民需求，针对老年群体侧重电子社保卡指导，针对种养殖户聚焦贷款政策讲解，实现服务资源精准投放。通过移动设备与系统直连，信息录入准确率达100%，卡片制作零返工，养老金账户激活率较传统模式大幅提高，村民满意度显著提升。

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　　“有位大娘记不清密码，我们手把手帮她重置，还教她用掌银查养老金。”工作人员回忆，这类细节服务让金融知识真正“沉”进乡村。不少村民现场咨询惠农贷款政策，带动后续业务咨询量持续增长，形成“办卡-激活-普惠金融”的服务闭环。

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　　“我们正在绘制‘网格化服务地图’，确定每月至少开展一次下乡服务日。”农行晋中分行相关负责人介绍，今后还将以社保卡为纽带，联动推广掌银、惠农贷款等产品，构建“社保+普惠金融+乡村振兴”的服务生态。